Analista de Help Desk (Suporte em Infraestrutura de TI)

🚀 Oportunidade para atuar como Analista de Help Desk (Suporte em Infraestrutura de TI)

✅Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desck com perfil proativo, profissional responsável por atuar no atendimento e suporte aos usuários internos, garantindo o bom funcionamento dos recursos de tecnologia e apoiando diretamente a área de Infraestrutura de TI. Esse(a) profissional será responsável por prestar atendimento de 1º nível, acompanhar chamados, executar rotinas operacionais e colaborar com a equipe técnica na manutenção do ambiente corporativo.

Somos uma gestora de crédito especializada em aquisição e gestão de ativos creditícios empresariais, está crescendo em seu negócio e aumentando o time. Estamos buscando uma pessoa com perfil organizado, dinâmico, ágil, com boa comunicação, relacionamento interpessoal e com clientes com experiência em bancos e forte habilidade em negociação.

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Responsabilidades principais

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos colaboradores (via telefone, e-mail, presencial ou ferramenta de chamados);
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas corporativos e ferramentas de trabalho;
• Realizar abertura, registro, classificação e acompanhamento de chamados garantindo SLA e qualidade no atendimento;
• Instalar, configurar e atualizar computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos;
• Apoiar a área de Infraestrutura nas rotinas de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
• Auxiliar na administração de contas de acesso (criação, reset de senha, permissões);
• Monitorar equipamentos e recursos de TI, reportando incidentes e riscos à equipe de Infraestrutura;
• Documentar procedimentos, manuais e boas práticas de uso de tecnologia;
• Dar suporte na organização de inventário de hardware e software;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e políticas de TI;

Requisitos técnicos

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows (usuário e administração básica);
• Experiência prévia em suporte técnico será considerada um diferencial;

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação clara e empática;
• Organização e gerenciamento de prioridades;
• Capacidade analítica para solução de problemas;
• Proatividade e senso de urgência;
• Trabalho em equipe;
• Foco em atendimento ao cliente interno;

Formação

• Ensino superior cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, ou áreas correlatas;

O que oferecemos:

• Remuneração com base na experiência - PJ;
• Possibilidade de crescimento na empresa e de ampliar suas habilidades;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Café da manhã na empresa;
• DayOff no mês de aniversário;
• Bônus conforme atingimento de metas;

Nós convidamos você a se tornar parte de uma companhia especialista em aquisição e gestão de ativos creditícios empresariais. Nós acreditamos no capital no momento certo, na valorização de quem quer crescer. A equipe Flow possui colaboradores que são motivados a serem autênticos e impactarem a sua rede local.

Em nosso time você poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!